极目新闻见习记者康旭阳

12月9日，武汉徐女士向极目新闻反映，自己在武汉徐东一家养身会所预付了5.6万元做护理项目，因为店员一直引导续卡，不续卡服务态度变差，加上自己又经常出差在外地，想把剩下的钱退掉，多次协商后店家仅退了1.3万元，她觉得自己所剩项目远不止这点钱。

养身会所店门口

消费者退预付卡，店方：“细算还要倒找钱”

年，徐女士在一家名为芊草集的店里陆陆续续预付了5.6万元做养生项目，包括50次足疗（包含赠送的25次）、20次背部护理、20次腹部护理、20次淋巴排毒、20次子宫排毒。

“当时我办完卡后发现很不划算，同样的项目和别的店对比起来贵了很多。”徐女士告诉极目新闻记者，去做项目时店员总是甜言蜜语引导她续卡，自己前前后后交了5.6万元，后来拒绝再充值后，店员服务态度就变得很差，还经常出现约不上的情况。

由于对该店收费标准以及服务不满意，再加上自己经常出差不在武汉，徐女士想把剩下未做的项目退掉，但却屡次碰壁，店长甚至跟她耍脸子。

徐女士向极目新闻记者列举了未做的项目：足疗剩24次、背部护理和腹部护理均剩几次、淋巴排毒剩余18次、子宫排毒剩余17次。在找到相关部门多次协商后，店家仅同意退其1.3万元。

“淋巴排毒和子宫排毒我当时一共付了有3万元，这俩项目加一起只做了5次，抛开其他项目不讲，仅这两项剩的就不止1.3万。”徐女士表示，自己再次找到该店要求退2万元时，该店负责人却说，按项目单价算再扣除销售提成和违约金，预付的钱都不够他们扣。“算完我还要倒找他们钱。”

据徐女士反映，由于付钱办项目时该店没有提供实体卡，仅在店内建立了一个纸质档案，每次做完项目后在档案上签个名字，档案上只写了所做项目和次数，未标明每次的价格，所以她也不知道1.3万是怎么得来的。

套盒收费几千元，消费者表示不知情

9日下午，极目新闻记者在大众点评和地图上搜索“芊草集”均未有相关信息显示，随后，按照徐女士提供的地址，记者来到位于武昌区群星城汇金中心2栋8楼，看到了这家名为“芊草集”门店。店内的营业执照上显示，其经营公司为武汉芊草汇美健康咨询公司。

“上次她来店里协商过，退了1.3万元，她是同意的。”该店一位男性店员说，这笔钱是他通过

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