在顺应消费升级的路上，高效服务是足浴业不可回避的晋级法宝。所有不依赖于人的成本会越来越低，所有依赖人的服务会越来越贵。

当一切都可以用工业化手段代替时，唯一不能替代的就是人带来的服务体验。

但服务可以说是经营中最难的部分，因为服务是和人打交道，消费者时刻在变。服务怎么升级？今天，咱们就来聊聊这个话题。

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未来需要什么样的服务？

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说到服务业，绕不开海底捞。其服务理念被视为在国内服务业“开宗立派”也不为过，引领一时风气之先。

但是，随着行业升级和用户成长，“无微不至”“过度热情”的服务模式开始不太受一些用户欢迎，行业也开始反思“服务的本质是什么”？

日本“服务之神”新川义弘：

优质的服务关系应该是“对等关系”，不是互相言听计从，而是“平等共建”，足疗服务的人格化在被唤醒。

年轻消费者需要的服务最好是“贴心不贴身，活好不粘人”，小二式、伺候式服务将被摒弃，自然、平视、轻松、足疗顾问式服务，将成为消费升级背景下足疗服务的主流需求。

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“时、度、效”的含义

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所以，我们说，服务要讲“时度效”，得懂“断舍离”。在当下的足疗服务场景中，“保姆式”和“言听计从”的服务思维正在OUT，讲求“时、度、效”的服务手法正得人心。

“时、度、效”原本是新闻传播强调的三个基本原则，对于针对年轻客群提供的足疗服务方面也同样适用。

“时”——指服务时机，服务员出现在用户身边的节点要恰到好处。

“度”——指服务尺度，服务员的“分寸感”直接影响用户心理舒适度。

“效”——指服务效果，服务员不是为了提供服务而服务，而应是为了解决问题而服务。

举例来说。不知何时开始，屈臣氏的服务就做成了不讲“时、度、效”的反面典型，不管消费者是否需要，都紧紧尾随，喋喋不休，强行安利，遭人方案。

看看以下网友的评论就能窥得一二??

▲评论截图来自







































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