作为足疗师如果能得到顾客的点钟，说明顾客在心里一定是对足疗师信任的，那么如何培养顾客对足疗师的信任感呢？我们总结了足疗师为顾客服务时的“三意”以及应对不同类型顾客的要点，希望能对足疗师朋友们的工作有所帮助。

足疗师为顾客服务时的“三意”

诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖；

创意：推销是创意与方法的结合，不同的推销技巧、方法直接影响推销成果；

情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。

应对不同类型顾客的要点：

1、慢热型。应对要点：在为顾客服务时，如果足疗师要进行推销，就一定要充满自信地提出建议，调动顾客积极性。

2、急噪型。应对要点：足疗师在推销时要注意循序渐进，语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

3、沉默寡言型。应对要点：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起顾客反感。

4、博学型。应对要点：适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

5、权威型。应对要点：足疗师的言谈举止、态度需谦虚。

6、猜疑型。应对要点：足疗师在遇到这类顾客的时候，一定要把顾客对店面项目功效、价格、优惠、服务等方面的疑点解释清楚，切忌眼神闪烁、避而不谈、闷不作声。

7、多嘴多舌型。应对要点：遇到此类顾客，足疗师需要做的就是聆听，让顾客感受到你的尊重。

8、优柔寡断型。应对要点：抓住项目使其感兴趣的某个特点重点突破，使其做出最终决定。

9、理智型。应对要点：在向顾客推销时，话术一定要条理清楚，提高顾客对自己和店面的信任度。

10、挑剔型。应对要点：沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。

足疗师除了把我上述要点，在服务、推销中还要注意：

①凡事不要急噪，不要强迫顾客等；

②动作敏捷，不要让顾客久等；

③提出具体问题引导顾客；

④尽量将谈话内容拉回到主题上来；

⑤抓住顾客的爱好，提出建议；

⑥不断的赞扬顾客；

⑦情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；

⑧对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；

⑨当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的；

⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。

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快节奏的生活让你无暇了解生活的精彩；繁重的工作让你不能尽情享受生活的快乐；周围的误解甚至让你对工作感到迷茫......

我亲爱的足疗店长

给自己放松几分钟吧！对压力说NO！对绩效说NO！对烦恼说NO！

卸下工作的疲惫，放松心情，用最好的状态去迎接挑战！

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