你想过吗？

顾客是怎么选适合自己的技师的吗？

其实，顾客往往不懂技术，往往是以最直觉的感觉来评断，这就要求我们技师要学会，先赢得顾客的心，才能让顾客点你。

那么，怎么赢得顾客的心呢？你要做到两点：沟通用心，技术专业。

沟通用不用心，可从4个要点来判断：

解决顾客的问题

有很多技师觉得为顾客服务，钱收了，顾客出门，就算完成任务，沒事了。殊不知顾客花钱真正的用意，是希望要真正解决所遇到的身体的问题。

如果顾客走出足疗店的大门时，仍然觉得疲惫，不满意，那他遇到的可能就是一位三流或不入流的技师。

因为一流的技师服务完后顾客会感谢她；二流的技师，顾客会觉得付了钱，还算值得；三流技师做完，顾客会埋怨她，而不入流的技师，顾客服务完就再也不想让她服务了。所以三流或不入流的技师只会扼杀足疗店的回头客。

在意顾客的需求

而非以技师自己的需求为需求

有很多的技师常常会不自觉地，过于在意自己的业绩，动不动就要求顾客做高消费顶目；或是只考虑自己的喜好，自己觉得哪些累，哪些不累的，就推荐顾客去做，完全忽略顾客的预算与意愿，造成顾客的消费压力和消费无效。

这样一来，顾客的消费意愿降低，来店次数減少，不仅顾客得不到应有的健康，也直接影响到技师的生存。

关心顾客，而非仅仅只是交易对象

如果一个技师能够对顾客的生活和工作都有所了解，对顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。

那么顾客也会认同技师这个人，他会给予你最大的支持与鼓励，当技师有需求，顾客也会乐意配合，顾客与技师成为交心的好朋友，而不只是金钱往来的交易对象。

主动关心顾客健康上的需求

以顾客健康幸福为最大宗旨

随时掌握顾客最新的身体状态，主动联系，以保持顾客的健康。资深技师，会替顾客做好保健方案，遇到季节交替时，或告知养生方法，或是提供适合顾客的店内优惠信息。

技术专业，可从5个要点来判断：

1、技师对企业的养生理念很清晰，而且会把养生理念完整表达，让顾客充分了解，为什么要这样调理的理由

成功的技师要能兼顾统筹顾客体质、喜好、生活习惯等因素，使养生调理能发挥出最大的效果，让顾客有舒心、放松之感，长期坚持，更能为顾客带来活力和健康。

2、技术操作过程中的讲解与说明

为让顾客对即将要经历的流程充分放心，无论是spa、足疗、精油或者其他任何消费，技师都一定要为顾客做清楚的说明，避免恶性收费，避免做出不适合顾客的选择。

3、技师会非常在意调养手法最基本的操作

一个项目手法的好与不好，最基础的地方，就是要看有没有渗透力，能不能让顾客感到有效。资深技师应对自己的手法做严格要求，绝不放松任何的细微差距。

4、不断学习，进取

成功的技师永远不满足，永远想更好，这样的技师是顾客的福气。

5、明确的售后服务

售后服务是一种观念、一种态度；也是一个技师对自己工作负责任的一种期许。

会沟通，够专业的技师，真正能符合顾客需求，满足顾客需求的技师，永远不会被市场淘汰，在激烈的竞爭中永远能保持胜利者的姿态，立于不败之地。

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