在足疗师为给客人服务中，推卡票和足疗项目是一个很重要的工作环节，但是在很多时候足疗师遇到的确实顾客的否定：你们店比XX店好吗？我现在还不需要。遇到这种情况怎么办？今天小许就跟大家说说化解顾客否定的思路。

你们店比XX店还要好吗（足疗店的名气不大）？

当顾客这样说的时候，很大程度上还是对足疗店不信任，这个时候无论你回答“是”或“否”都是不明智的，只能巧妙的回避和化解。

参考话术：1.某哥，这是因为我们的宣传工作没有做好，真抱歉。我们店的宗旨是要把钱花在刀刃上，虽然我们对宣传的投资力度不是很大，但是我们对足疗师的培训力度很大，要不我先给您介绍一下我们的特色项目吧，您看······

2.某哥，我们店的服务质量一向比我们的名气更好，今天能有幸为您服务，您看看我的手法怎么样。

在这个问题上，一定要快速绕过去，千万不要跟顾客有过多的纠缠，更不要跟顾客争辩！

嗯，确实不错，但是我现在不需要办卡吧，我偶尔来保养一下就好了。

我今天没打算办那么贵的卡。

我没带那么多钱。

当足疗师向顾客推荐卡票或者足疗项目时，纵然顾客对足疗师的服务很满意，也可能因为没打算花那么多钱，就会说：“嗯，你们的会员卡确实挺实惠的，但是我现在不需要这么大额度的会员卡。”

我曾经跟几个足疗师做过现场模拟，其中有个足疗师脱口而出：“其实也没您想的那么好。。。”这种自我否定是一种非常错误的应对方式！谁都喜欢好的东西，顾客那么说可能只是因为花费超出了自己的预期而已。

“某哥，一分价钱一分货，办会员卡的性价比还是很高的，耽误您两分钟，我再给您详细说下，的会员卡和的会员卡差在哪···所以，如果您有长期保养身体的打算，真的很划算了。”这种应对就明显好的多了。

当然，在你给顾客介绍完卡票为什么性价比高时，顾客也可能会说：“这个超出我计划了。”“我今天没带那么多钱”等等推托之词。这个时候，足疗师千万不要说“那您要不考虑下元的会员卡吧，也有更便宜的”，等类似让顾客感到伤自尊的话，顾客要物美价廉，而不仅仅是价廉，到了这个地步，足疗师的推销工作似乎再也无法进展了，其实不是的，我们还可以转而介绍其它的服务。

对于有经验的足疗师，“超出预算”的借口根本不是问题，足疗师一定要学会从顾客的穿着打扮、言谈举止中去判断顾客的消费能力，是不是真的消费不起。如果实在看出不来，不妨直接问一下：“您的预算大概多少呢？”一定要注意你的语气和表情，一定要顾及顾客的尊严和感受。很多时候顾客想要的只是更加实惠而已，这就需要足疗师把握这个度，不要过多的纠结于价格，要通过对顾客的健康理念引导、以及足疗效果展示促进顾客的买单。

今天就先跟大家说说对顾客“否定”的一些应对，其实能应对顾客否定的足疗师只能说是一个合格的足疗师，真正优秀的足疗师是那些可以“否定”顾客但依旧能够成交的“牛人”，在之后的文章中小许会和大家分享如何“否定”顾客却依旧可以让顾客买单的问题。

我们来看一段视频。

视频中为大家见演示的是足疗师在服务中的一个小片段，如果一个足疗师最基本的服务都做不好，如何能留住顾客？

现在是一个顾客体验度至上的年代！作为足疗行业，所做的一切出发点都应该是基于顾客体验度的！当街边卖麻辣烫的摊贩都开始注重顾客反映，努力提高顾客体验度时，你还在按部就班的服务每一个客人？你还想继续落伍？

明明店里的足疗师技术都很好，但是为什么点钟却那么少？

明明感觉我们服务已经很好了，但是为什么顾客还是不喜欢？

明明我的定价已经很低了，但是为什么顾客却说我们的服务不值这个价钱？

太多太多的为什么困扰了你，难以提升的业绩让你伤透了心···

那么下面这些资料你一定要看！

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