本文为《足疗店傻瓜式运营手册》的第八章第二节，主要简述“足疗店人性化管理”的模型建立，如果您需要查看本“手册”的其他内容，可查看我的历史文章。

如何建立“足疗店人性化管理模型”？

第九步：个性化的情感关怀

1、技师的每个重要日子，比如被人生日、重要亲人的生日、重大的节假日，都是我们收心、加深技师对店铺情感的重要机会；

2、根据技师的工作年限，结合《技师情感沟通档案》收集的信息，送上惊喜，详细技巧可在后续的《技师情感沟通档案》中查看。

第十步：萝卜+大棒的管理手腕

1、店长、管理层要成为技师的朋友，上班按制度走，必须分上下级，下班就是朋友，怎么玩、怎么闹都可以；

2、我们国人骨子里是很讲感情的，只要你给足技师面子，她们基本都会投桃报李，会自发自觉的支持管理层的工作；

3、拿住了技师的心，她们一定可以跟你同甘共苦，一起迎接挑战、面对困难。

第十一步：在待钟室设立学习组织

很多朋友会感觉，足疗师都没耐性，正是因为不爱学习才做的这一行，像搞个图书架之类的动作，根本没啥用。

这里你就错了，首先人骨子里都是想要好的，技师以前可能不爱学习，但是被社会敲打过以后，心里早就知道了学习的重要性。

再者，设立图书架，并不是要让技师们非学一些什么东西，而是潜意识里让他们知道，店铺是想让她们好的，是真心关心她们的。

可以在待钟室设立个小型书架，采购一些销售、管理、励志、手法类的书，或者配一台投影仪，放一些礼仪、手法、沟通技巧类的培训视频。

这种事，只要有一个技师带头，大家就会逐渐投入进来。

退一万步讲，就算你笨到连个拖都找不到，大家就是不学，但是你已经在她们潜意识里种下了“店铺很真心的关心你”的种子，也会对管理大有裨益。

当待钟室的学习氛围起来后，你会发现，技师们更听话了、懂事了，一些陋习慢慢没有了，从店铺到技师，都会处于一种蒸蒸日上的气氛中。

在这种氛围中，人们会越来越有干劲，离职率也会大大降低。

第十二步：推出一些有新意的福利

我举几个例子：

1、员工价，只要技师打招呼，可以每个月有几次员工价消费奖励；

2、商业保险，只要当月点钟达到多少，就由店铺奖励员工万的商业险一份；

3、定期的茶话会，可不是那种去ktv喝到昏天暗地的酒会，大家一起做做饭、谈谈心即可；

4、针对不同性格技师的个性化福利，比如某技师喜欢某明星，可以在达到某个高标准的要求后，奖励演唱会门票。

领取福利的标准不要定的太高，要争取让大部分技师，都能拿到奖励。

第十三步：靠谱的经营思路和营销战略

不管你做得再到位，技师来上班，就是奔着赚钱来的，能赚到钱，管理才能推进下去。店长要努力保证客源与技师数量的平衡，要让绝大多数人都能吃饱，才能真正的稳定团队。

经营思路和营销策略并不是今天要讨论的重点，我们会在后面的文章中，专门剖析这个问题。

第十四步：定期的活动

举几个例子：

1、定期的生日会；

2、周年庆晚会，公司出奖品，员工分组比赛；

3、让员工提活动意见，组织员工最想参加的活动。

务必保证活动的参与率，千万不要组织那种只有管理喜欢，员工不喜欢的活动。

第十五步：离职欢送会

离别才见人品，放在足疗店身上一样合适。一个店铺的格局高低，在离职的时候最能体现出来。

对于要离职的技师，要根据表现，组织一个小型的“个人欢送会”，并由公司发“感恩红包”或者小礼物，以示感谢。

如果技师只是这段时间有事，那事情完了，她还可能再回来，也能让留下的技师赶到公司的情义，非常有利于团队的稳定。

以上，我们拆解了“足疗店人性化管理模型”的建立步骤，你可以对照一下自己目前的管理机制，查缺补漏。下期文章，我将开始拆解“如何管理技师”的问题，有需要的朋友可持续

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