大家都知道，足疗店为顾客提供的是一对一的服务，足疗店要想给顾客提供超一流的服务，起码要做到针对顾客的性格进行个性化的服务，如果顾客是一个内向的腼腆性格，足疗师却喋喋不休；一个健谈型顾客，足疗师却又不善言辞，这样服务的话，顾客再来的概率会有多大？

1、吊儿郎当型 　　

这种顾客一般都有选择性障碍，没有主见，足疗师给他介绍了半天卡票，他也动心了，但是却在办还是的卡上犯了难，如果足疗师引导不当，最终的结果很有可能是什么卡都没有办。当我们遇到这种客人时，一方面要从顾客的角度为顾客着重介绍一种卡票或者项目，另一方面要引导顾客下决心，这样不但销售了卡票，还增加了顾客信心，让顾客对足疗店产生好感。

2、妄自尊大型

这种客人一般自尊心很强，信奉“顾客就是上帝”，尤其是面对足疗店服务人员的时候，更认为自己是主角，甚至会让人觉着有点目中无人的感觉，这种顾客总认为自己做的都是对的，所有人都要顺着他的意思去做。当足疗师为这种顾客服务时，只要顾客的要求不是太过分，最好顺从他的要求，按照顾客的意见去做，只要不和这种顾客产生争论，让其满意的概率还是很大的。　

3、老马识途型

这种顾客就是大家经常说的回头客、老顾客了，对于这类顾客不需要太多说，最重要的就是多听他说的话，做一个倾听者，不批评他说的内容，按照流程做好服务，一般就没有什么大问题了。

4、浪费型

这一类的顾客普遍喜欢交际，花钱又不克制，足疗师在为这种顾客服务时，要小心谨慎的为其介绍项目、卡票，当这类顾客要消费某个项目或者开卡的时候，更要仔细的为顾客介绍项目、卡票的详细情况和收费情况，以免中间因为没有介绍清楚而产生误会，顾客将责任推到足疗师身上的情况出现。

5、啰嗦型

这种顾客很爱说话，能从脚底反射区的问题跟你谈到国家大事上，足疗师在为这类顾客服务的时候要注意适当的引导，因为如果足疗师一旦引导不好，让顾客打开了话匣子，那基本上整个服务的过程你就只管听顾客说吧，推卡、推项目基本就没希望了。针对这种顾客，足疗师主要以倾听为主，引导为辅，不要和顾客辩论，一般都会让这类顾客满意的。

6、寡言型

这类顾客一般平时说话都很少，所以面对这种顾客，足疗师一定要用心听顾客说的每个字，高标准的为顾客服务。其实面对这种顾客，只要足疗的服务确实很好，他们嘴上不说，但是心里都有数，所以遇到这种顾客，要时刻提醒自己：少说话，多干活。

7、多嘴型

这种顾客跟“啰嗦型”顾客有点相似，都很健谈，此类顾客不同于“啰嗦型”顾客，他们说话的时候是没有重点的，看到什么都会说几句，足疗师为这种顾客服务时，就要做到引导为主，倾听为辅了。

8、慢吞型 　　

此类顾客平时做事比较拖拉，而且平时生活节奏比较慢，足疗师为其推销卡票或者项目时，他们往往需要思考一段时间才能下定决心。足疗师为这种顾客服务时，需要做到的首先是耐心，然后在着重一方面为顾客介绍项目、卡票的好处，帮助顾客快速下定决心，一般这样下来，顾客还是会很满意的。

9、急性型 　　

这类的顾客性情比较急躁，不管做什么事情，都希望一步就能解决，所以足疗师为他们服务时一定要利落。在推销卡票、项目的时候要注意直说重点，用最少的话让顾客明白你推荐的卡票、项目到底为什么好，究竟好在哪里，只要你够利落，这种顾客还是很容易感到满意的。

10、安静型 　　

这类顾客喜欢相对安静的环境，足疗师在为这类顾客服务的时候，要注意选好推销的时间，最好是在服务开始或者服务结束的时候，在服务中间最好不要进行推销。

11、家庭型 　　

这类顾客到足疗店消费，一方面是出于休闲、保健的目的，另一方面是出于“求照顾”的心理，足疗师在为其服务的时候，需要做到“有颜色”，只要你能做到事无巨细，这类顾客还是很容易满意的。

12、VIP型 　　

这类顾客一般以暴发户居多，足疗师为这类顾客服务时，要把顾客当作“皇帝”“上帝”，如果这样你做不到，你也可以在为顾客服务时，无论做什么都先征求一下顾客的意见，一般你事事都征求他的意见，他感受到了你的尊重，也很容易感到满意的。

13、吃豆腐型 　　

我们必须承认，确实有一小部分顾客是抱着这样的心态来足疗店的。遇到这种顾客，尤其是女足疗师一定要坚定自己的立场，如果他说了过分的话或者提出了什么过分的要求，一定要回答“不知道，”或者报告领导，请领导出面解决。

14、无理取闹型 　　

这类顾客一般都爱“挑刺”，足疗师在为这种顾客服务时，首先要注意自己的操作是不是符合店里的规范，自己说话的语气是否够礼貌，首先要保证自己不要出错，如果这样顾客还一直“挑毛病”，自己无法应付的时候，就要报告领导处理了。

15、夫人型 　　

来足疗店消费的人群中也会有一些女性，这类女性一般都有自己的事业，对这类女顾客，一定要殷勤的接待，在服务的时候多夸她们的容貌、皮肤、事业、家庭，多跟她们谈感受，只要这类顾客感觉到满意，那么她们会帮足疗店进行义务宣传的。

16、醉酒型 　　

有些人喜欢聚会后到足疗店休息放松一下，所以难免有时候会遇到一些醉酒的顾客，遇到这种顾客，足疗师除了正常服务之外，还要多注意这类顾客，尽量不要吵到顾客，这类顾客一般只要真诚服务，问题还是不大的。

17、沉着型 　　

这类顾客的性格比较沉稳，给人的第一印象就是“面无表情”，这类顾客的个性都是比较沉着的，而且不会轻易的决定开卡或者加项，足疗师在为此类顾客服务时也要沉着，而且面对顾客的一些提问要做到对答如流，注意自己的语调，要让顾客听了可以信服，做到这些，让顾客满意不难，让顾客开卡、加项也不会太难。

18、温柔型 　　

这类顾客性格温和，给周围人的感觉都会很舒服，但是这类顾客有个特点就是对事情比较难下决心，足疗师在为这类顾客服务时要注意夸将这类顾客，不断的鼓励他们，引导他们下定决心，一般会让顾客满意的。

19、社交型 　　

这类顾客在生活中很有幽默感，善于交际，但是真心的不好应付，足疗师为他们服务的时候，语言方面一定要三思而后说，避免发生不应该的意外，遭到顾客的抱怨。

20、排他型 　　

这类顾客在生活中给人的感觉就是比较孤立，不苟言笑，而且感情特别敏感，足疗师在为这类顾客服务的时候一定避免不要谈论设计到顾客本身的一些问题，可以适当的说一些关于足底和健康方面的问题，避免因为言语不当造成的不必要的麻烦。

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《足疗经理人》业务咨询（曹女士）。

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