人际交往中，和谐、融洽的交谈是增进友谊的手段，交谈必须讲究艺术性，说话时，态度要诚恳、自然、大方、言语要和气、亲切、表达得体、注意使用礼貌用语。交谈时避免说话使对方扫兴的话题或事情；交谈的言辞要适度，讲话要注意节奏，要善于听别人讲，说话时必须兼顾在场的其他人。

1、与人交际的三大核心：微笑、点头、赞美

2、人缘好的三大法宝

（1）任何事情首先站在别人的立场考虑问题

（2）千万不要伤害他人的自尊心

（3）处理事情要遵循对事不对人的原则

3、感动人的三大原则

（1）无论对方对或错都有其理由，要体谅对方让对方感动

（2）让对方感觉到他的重要性

（3）投其所好——特别是雪中送炭

4、感动人的秘诀

（1）了解对方的观念和心态

（2）要有个性与众不同

5、做一个永远充满活力的人

（1）保持心情愉悦

（2）说话要有阳刚之气，说话要开朗保持活力

（3）多传播好消息，对对方心情更好

（4）要想成为一流的人必须跟一流的人交流、交往，多听一流的人说话，多想、多问、多创造机会与人交往。

6、怎么与客人相处

（1）满足客人的需要，亲切的迎接、友善的微笑，目光的接触与点头，能让身处陌生环境中的客人感到舒适，适当的仪容、仪表有助于建立良好的印象

（2）正确的态度、主动做到积极有效的满足客人要求，有耐心听客人讲话

（3）与众不同，记住客人的姓名。

7、服务的语言艺术性：

语言艺术性不仅能清楚的表达说话者的意思，而且还能考虑到他人心里感受的基础上，使表达更加完美。

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