顾客来足疗店需要什么？这是很多老板、店长最关心的问题，今天为大家整理了顾客的十个基本需求，希望能给广大足疗店一些帮助。

顾客希望被记住。

足疗店应该反思：

顾客姓名记住了吗？

大顾客的生日记住了吗？

顾客希望受到欢迎。

足疗店应该反思：

员工见到顾客微笑了吗？

点头了吗？打招呼了吗？

顾客希望被赞扬。

足疗店应该反思：

每次见到顾客有针对性赞美吗？

每次顾客做完项目有讲效果引发顾客认同吗？

顾客希望得到关心。

足疗店应该反思：

每次见到顾客能提到顾客最近最重要的事情并给予同喜同悲了吗？

顾客希望被认为是重点顾客。

足疗店应该反思：

每次项目时都说了能为您服务真高兴，每次都把细节做到位了吗？

顾客需要舒适的环境。

足疗店应该反思：

每次顾客来进我们的形象做好了吗？

环境卫生整洁吗？

顾客希望受到尊敬。

足疗店应该反思：

每次见顾客是否有礼貌？

是否没大没小，乱开玩笑？

顾客希望由自己来主导。

足疗店应该反思：

每次推销时用了二选一方法吗？

用了征求顾客意见的口气说话了吗？

顾客希望自己的要求能得到理解。

足疗店应该反思：

每次是否听完顾客的话再说？

每次沟通时是否是否先同理再讲理？

顾客需要高质量的技术及服务。

足疗店应该反思：

微笑甜美吗？

手法娴熟吗？

沟通效果好吗？

专业知识提升了吗？

足疗师的推销是从讲故事开始，顾客买个钻，无非是想打个孔；顾客想吃牛排，在意是的滋滋的感受与品尝的乐趣，而不是吃进去多少营养。

因为一句话，买了一本书，因为一种观念，养成一种消费习惯。

每个足疗人都要明白，先有趣再有理，观念比专业更重要，情绪比效果更明显。

需求是一时的，观念是一世的，效果只能满足短期的需求，而观念能发掘长期的需求。

给顾客来一次心理保养吧！顾客需求有物质层面，更有精神层面，所以，初级的足疗师会给顾客讲笑话，中级足疗师会给顾客讲哲学故事佛学故事，顶级的足疗师则是顾客永远的朋友！

-END-

盘点足疗师在服务中的基本问答标准话术

莫让这几种店长毁了足疗企业！

上钟时做好这个细节，顾客每次来都点你！

足疗店长的“五步管理法”。

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