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很多区域的足浴店即将要复工了，业绩的制定更要提上日程了，你知道店里该做什么样的准备呢？今天君艾奇源月静老师为您分享足疗门店复工前后的准备和升级服务！
02复工后如何做好服务升级你们为店里的服务升级做好准备了吗？服务升级是过去一直在说的话题，但是在做业绩的时候就忽视了，在疫情这个阶段大家都在线上销售，因为在疫情过后人们的消费将会发生新的转变：从线下到线上。
而作为我们服务行业，是线下的服务，这个时候如果你的服务不升级，很可能客流在一夜之间就会流失掉，因为只有做好服务升级才是我们最有力的竞争力，因为这一项是线上做不到的。
所以大家要明确一点；客户关系是第一生产力，你能够得到顾客的认可，他才能把钱花到你们这，而你用心在客户关系上才能产生在这方面的结果，客户关系永远是第一生产力！
只有客户关系好，才能给你带来更多的业绩提升和现金流，只有客户关系好才能让你的企业财源不断，所以客户关系一定是第一生产力，这是个永恒的主题。
那么我们要服务升级必须要做到以下几点；
记住四个字：全民赢销，这个赢不是经营的营，不是销售，做销售之前先把企业口碑打出去。全民营销，全体从上到下，都要做到这一点，大家在内心深处都有一个意识，要以客户需求为中心、构建端到端的组织合力。
什么叫端到端？就是从老板到员工，一起携手共同力出一孔，如何做到力出一孔，我再次强调一下为什么要思想统一呢？因为服务意识的提升应该是全员的服务意识提升、不是建立在某个岗位或是某个人身上的，所以全民服务意识提升是我们在每一次会议上老生常谈的一个问题。
1、心态方面；加强全员服务意识
战略层面；把提升客户超值体验感作为企业长期战略；
战术层面；动员全员明确赢得了客户的心就赢得了一切；
每日朗读企业文化服务篇，让服务意识深入人心，提升全员的心灵品质，每周考核企业文化，分享如何服务顾客。
2、方法；升级服务品质
顾客的需求；安全感、温暖感、带来顾客的消费欲望
提升服务品质的意义就是要满足顾客的温暖感、安全感有了，我们要让顾客有温暖感，只有服务升级才能带来顾客的消费欲望，这三个需求是环环相扣的，你只有给了他安全感和温暖感，他才会有消费欲望，有了消费欲望，你还怕他不在你家办卡吗？不来你家消费吗？
①老板是第一营销员；为什么老板是第一营销员呢？因为你的高度、你跟顾客链接的这个层面永远要比底下的员工更深一层，而在这个时间将近两个多月顾客没有到店了，我们是不是站在经营者最高领导人的层面亲自跟顾客建立链接、关心她们，给予他们信心与能量、同时倾听顾客的心声。
进店后直接跟顾客亲自沟通、亲自关心，聊一些生活方面的话题；
寒暄、赞美、关怀、心灵成长方面、如何做好养生保健方面、疫情实情、同时宣传我们是如何为顾客做的，我们怎么为顾客做服务升级的。
我们一定要给您一个安全的环境，再次的给顾客去强调，所以进店之后我认为是我们企业的最高领导者亲自链接和沟通，这一点至关重要，即使连锁店老板不可能每家店都去，那么我们门店的店长必须要做。
②店长是第二营销员；店长和迎宾接待是我们的第二营销员，我们提升服务品质不光要服务顾客的身体，更重要的是服务顾客的心，在现阶段顾客的心尤其是要服务，因为%的人都或多或少的人都存在焦虑，所以这个时候我们要在服务流程上必须要呈现几个方面：
第一个我们要再次展示我们门店是如何做好防疫准备的，第二个每次顾客到店的时候都必须给顾客看：您的房间在一个小时前已经做好消毒了，我给您看一下视频和照片，一定要让顾客看到，他才会放心，
所以顾客进店我们的接待人员一定要做的全民赢销里面，接待你是在最重要的位置，因为顾客进店第一个见到的人是接待：给顾客用一客一用的消毒用品，高温消毒的浴服放在消毒柜里，要保证拿到顾客手上还是热的，拖鞋毛巾都用一次性的。
③准备提升免疫力、祛湿、排毒方面的养生茶。
现在顾客最需要的是健康，需要养生，还有呢？还有排毒，因为在家呆着好长时间不运动了，吃了睡，睡醒了吃，都长胖了身体的毒素都排不出去，所以这个时候除了顾客过来做项目以外，我们专门再准备一些提升免疫力、祛湿排毒方面的养生茶，这个茶要送的有价值所以必须要塑造到位：
贵宾您好，在疫情期间很多的顾客都在家里长时间不运动，身体会堆积大量的毒素，这时候我们一定要提升免疫力，我们公司特别准备了这个养生茶，这茶里面都有什么样的材料，您喝了以后可以起到祛湿排毒，提升免疫力的效果。
我们很多时候给顾客做任何服务的时候，不会塑造、不会渲染，最后做了等于白做，因为顾客不知道，你做的任何服务就是无用功，没有任何价值，记住做任何服务之前一定要让顾客知道你的服务一定要；做到位、说到位、渲染到位，并且塑造它的价值。
④顾客离店的时候；
赠送给顾客当前最需要的东西、当下最需要的是什么呢？口罩、酒精、艾条、消毒纸巾。记住雪中送炭送顾客当前最需要的东西，才能真正体现我们的服务升级。
03复工后如何与顾客紧密链接?用真诚的心链接顾客的心:我们在复工之后还不能百分之百摘下口罩，就证明我们的顾客还不能百分之百的放心到店，所以这个时候的紧密链接至关重要，我们企业文化价值观当中有一句利他、你所做的每一件事情站在利他的角度。
当你真的站在利他的角度跟他分享、真诚的对待顾客的时候，顾客时刻感觉到你对他的良苦用心的，所以要用真诚的心链接顾客的心、服务的时候要真诚、消毒的时候不放过任何一个部分也是对顾客的真诚，销售的时候也要真诚，哪怕推一壶养生茶都要真诚，不可以欺骗顾客。
预约之前准备的工作
1、熟悉顾客档案，目前有哪些项目？分别还有几次
2、了解顾客目前的现状，通过朋友圈，平时互动。
3、分析判断顾客需求，每次必做的是哪些项目，花钱最多的是哪些项目。
4、把店里的消毒准备工作推送给顾客
5、给顾客的一封信
6、升级后个性化服务也要推送给顾客，让顾客感觉很安心
7、邀约话术演练。
亲爱的顾客您好，为了给顾客这是我们门店消毒的视频，
疫情后预约信息参考
第一条；体现安全感的话术
报告；xxx店开业大吉，应到xxx人，实到xxx人，体检xxx人，合格xx人，
1、关于防疫事项和正确的消毒方法，我公司员工全部培训并考核过关。
2、我店已做好所有消毒工作、所有双人间改成单人间，同时每个房间消毒过程都已经拍好视频等待您的检阅。
期待您的到来。
第二条；满足需求
话术；亲爱的x姐，我是xx店的养生顾问，您也快复工了吧，因为考虑到这段时间大家一直在家里时间长了缺少运动身体会堆积毒素，所以我们店专门研发了一款项目是帮助身体排毒，提升免疫力的，您赶紧到店体验一下，我们已做好所有消毒准备，您尽可放心过来做调理，好让您状态满满的开始工作。
第三条；顾客拒绝话术
顾客；最近很忙，过段时间再说吧。
养生师；非常能理解您，但是再忙也要注意身体哦，
服务好顾客、才是业绩倍增的关键
你用心了、才能赢得顾客的心
顾客的心在哪里，才会把钱放在哪里。加油！
预览时标签不可点
