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足疗师对客服务是一门学问，也是一门艺术。在对客服务的要求中，最基本的一条就是要遵循“四不准则”———不冷落客人、不敷衍客人、不回绝客人、不反驳客人。不冷落客人其实冷落不是指对客人不闻不问，相信大部分技师也不会那样做。这里的不冷落指的是尽量不要让客人产生被冷落的感觉。举个例子，一位客人来做足疗，在门口遇到一个技师，于是告诉她已预订的包房和预订人的姓名，但技师先是一脸茫然，随即把客人搁在一边不理会就跑到前台询问记录。很显然，这个技师是不合格的，一方面，她没有熟记当日客人的预定情况，忘记了岗位职责;另一方面，如果真的想不起来有这个预定了，也缺乏灵活处理棘手事件的能力。正确的做法应该是先找个地方礼貌地安排客人坐下，让别的技师帮忙送上茶水，然后才最快速的去查找一下预定记录，这样就不至于让客人感觉被忽略被冷落了。不敷衍客人比如说，有客人做脚时发现沙发床上有杂音，要求技师更换，但是技师并没有迅速调换，而是解释说杂音是正常现象，而且店里规定是两个星期检查一次沙发床，这套没问题。在客人一再地催促下才不情愿地调换位置。其实技师犯了一个严重的认知错误———她认为客人必须服从店里的规定。类似的情况并不少见，我们经常会看到技师在客人提出个性需求的时候，对客人说出“我们就是这样的”、“我们一直是这样规定的”这样的话来。这种把“规章制度”同“客人合理的特殊的需求”对立起来的观点，实际上犯了教条的错误，在实践操作中，它的危害就集中表现在消极对待客人和敷衍客人的一言一行上。不回绝客人就是永远不要对客人说“不”。一般来说，技师回绝客人的后果会更严重，但是，这类问题也更加难以根治，因为往往犯错的人并不觉得自己有什么错。假设一个客人想要两条毛巾，他走在路上就遇到技师，告诉说要两条毛巾，技师说找前台要就走了，这是很典型的回绝客人的情况，很显然，这反映了技师一点主动服务、热情服务的意识都没有，也根本没有什么全局的观念。客人需要毛巾，也许本来就是遇到了尴尬的情况，技师应该主动询问并尝试替客人解决问题。如果确实很忙也应该告诉客人可以咨询前台，然后告知客人路线，或者帮忙用内线呼叫毛巾……不反驳客人这是最根本最起码的一条准则。而技师常犯的错误在于，“反驳”往往是“无心反驳”。一个客人脸带愠色地询问技师，怎么之前做项目有一个附加服务，现在没有了。技师认真地查询过后小心地告诉客人，从来没有那个附加服务呀。听见这样的回答，相信脾气再好的客人都会怒不可抑了。从表面上看，技师似乎很委屈，是在实话实说，但是从客人的角度来看，就算是忘记或者是无理取闹，技师也不能当面反驳他。要学会巧妙地留给客人“台阶”，给客人“面子”，这就要求技师在被客人指责的时候，不仅要“敢于”认错，而且要“善于”认错。“敢于”认错，是最起码的职业道德和品质要求，是基本对策;“善于”认错，是服务技巧和服务效率的体现，学会在“对”的时候认“错”，更是上上之策。

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