许多足疗养生行业的老板和经理会觉得足疗门店的管理主要就是针对足疗师的，而顾客是没有办法去要求的，毕竟“顾客是上帝”。

其实不然，只要是对这一方面有所研究的老板心理都清楚，足疗门店能否长远的发展也关乎于对顾客的管理。

足疗门店对于顾客的管理是有迹可循的，下面小编就来为大家讲讲吧！

01：对于问题多的顾客

每当有顾客问题很多的时候，尤其是同一个问题反复提问的顾客，大部分足疗师都会心生厌烦的情绪。

可能在刚刚开始的时候，足疗师还会耐着性子一遍又一遍的为顾客耐心的讲解，但是日积月累，心烦情绪会越来越多，渐渐地也就失去了耐心。

现在还是有很多足疗师会犯这样的错误，尽管这些足疗师都是受到过专业培训的，但还是控制不住自己。其实，想要保持好的态度没那么难。

足疗师应该站在顾客的角度去思考问题，心态就会不一样了，对于顾客的想法能够分析得再透彻一点就行。

仔细思考，为什么顾客会产生这么多的问题呢？

其实顾客的目的还是想对足疗门店的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。

如果顾客并不愿意在足疗门店消费，她根本不会在意这些事情，更不会提出问题。

所以，换位思考过后，足疗师应该多多去理解、体谅顾客的心理，不要把顾客的问题当做一种负担，应该保持乐观的心态为顾客去讲解。

02：不知道自己要什么的顾客

一种类型的顾客非常的多，那就是不知道自己究竟要什么项目和的服务的顾客。

她们来到足疗门店只是想要保养，而不知道足疗门店究竟有什么项目，或者说能够达到什么样的效果。她们只是想得到足疗门店的相关帮助。

但是实际上，她们并不知道自己实际需求是什么？有很多时候当足疗师向这类顾客推荐产品时，也会得到顾客否决的回答。

那这表明了什么？这就表示着虽然这类顾客不清楚自己到底需要什么，但是她们清楚的知道什么是她们不需要的。对于这一类的顾客管理稍稍有点难度。

那如果遇到了以上这类顾客，我们该如何管理呢？

有的人在看到“有问题的顾客”的时候，首先想到的是这类顾客不好解决，但是话不能说得这样绝对。

足疗师在面对这些问题顾客的时候，要保持足够的耐心，同时要掌握一些必要的技巧！

首先我们要做的是为顾客提供全面的咨询了解，而不是直接为顾客推荐足疗门店的产品和项目。

此外，我们要做的是全心全意为顾客服务，站在顾客的角度去思考问题。

你想，如果你是顾客，足疗门店的足疗师先为你做了全面的咨询了解，再根据你自身的情况为你量身打造养生方案，这样你会不会觉得这家足疗门店很专业？足疗师考虑问题也很周到？

这样说来，顾客会从心底里信任你，信任这家足疗门店，并且对于足疗师提出的各类建议都会接受。

在服务的过程中，足疗师也要时刻保持耐心和专业，这样顾客成为回头客的概率会很大。

01：耐心

有些顾客属于比较喜欢问问题型的，凡是她们不清楚的问题，一定要问到底。因为问的问题多了，一些足疗门店的足疗师容易显得不耐烦，甚至会觉得这是哪里来的顾客，怎么可以有这么多的问题。

足疗师在嫌弃顾客的同时有没有反省过自己，有没有想过为什么自己会没有耐心？足疗师本身就是为顾客提供服务的，为顾客解惑答疑本身就是自己的本职工作，为什么还要带着这样不好的情绪。

也许足疗师不知道的是，缺少了耐心的足疗师在顾客心中的形象将会大打折扣，这对足疗门店的发展也是不利的。

02：专业

一些足疗师会不情愿回答顾客提出来的问题，有时候只是因为足疗师自己对于这样的问题不知道怎样回答，也许是足疗师对该产品的功效了解得不是很清楚，也许是足疗师对于两种产品的主要针对人群不清楚。

如果足疗师在为顾客推荐足疗门店产品之前，自己对足疗门店产品都没有研究透，怎样在顾客面前树立一种专业的形象，怎样去跟顾客解决疑惑。

作为足疗师，在对足疗门店项目和技术手法的掌握以外，很有必要了解一下足疗门店产品的重要属性，也就是说在养生产品方面多下一点功夫。

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