其实足疗师除了专业技术外更重要的一点就是服务质量，说到服务质量，很多服务业都会把海底捞的服务当作学习对象，其实服务的真谛在于，你是否洞察了人的感情之奥秘，服务不是把顾客当成亲爹，而是理解顾客的感情依托。下面我们就来分享一下服务时需要注意的几个方面。

一.仪容仪表

作为足疗店的“门面”，相信每个足疗店都会特别重视这项工作。所以每个足疗师每一天的仪容仪表检查都是必须要做到的。当然，这件事情看起来是比较简单，因为只要按照每个足疗店的要求，基本都是可以做到的。

二.精神状态1礼貌用语

欢迎顾客时候要有礼貌用语，不夸张、不扭捏。

2注视三角区

与顾客沟通的时候要注视顾客的三角区，让顾客知道我们在跟他们沟通，让顾客感受到我们的真诚。

3帮助客人拿东西（根据客人的意愿）

上钟时，如果顾客想拿什么东西，要主动询问顾客是否需要帮忙，若顾客不需要的话，不能强求顾客还在继续说：“我帮您吧”！热情过度，只会使顾客反感。

要记得“不要把你认为好的服务强加给顾客”

三.察言观色1真正好的服务是了解和贴心

服务的要点，需要我们从顾客未说出口就了解他的需求。

就是把握住顾客的感情，从而适时有效地激发他们的感情，从感情上获得尊重，认同，和体恤，而不是让他们高高在上当皇上。

2不在于外表，而在于沟通

沟通的技巧在于能快速分析顾客，注意要永远是一副笑脸，时刻散发着温暖的感觉。

3不是按部就班，而是聪明地分析

这时候需要锻炼你自己会分析顾客，知道在什么时候给与顾客什么样的服务，而不是按部就班的服务，就像不管别人需不需要手纸都要给人递上一样。

所以最高级的服务应该是聪明的，灵活的，有感情的。但每一个足疗师都做成这样，这显然是不现实的，所以就需要在培训和平时下功夫了。

其实服务不单单是态度，还有情绪，以及正能量的积极情绪培养。为了减少顾客的牢骚扩散，每一个足疗师应该都是大度和宽容的，因为我们是对足疗店影响最大的，在很大程度上我们就是足疗店品牌精神的体现。

-END-

精彩内容回顾

没想到足疗师居然是这样的…

护肤、去污渍、滋养植物...还有什么是它做不到的？！

上钟时，这些问题要跟顾客讲清楚。

做足疗师，如何选择、追求合适的另一半？

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