作为一名管理人员，尤其是上级与下级沟通时候，首先需要的是学会聆听，仔细听取对方的观点，掌握对方的思路。在揣摩对方的思路时候一定要学会换位思考，然后再发表自己的见解。发表自己的见解后如果不能达成共识，那么一定要摆出充分的理由，让彼此达成共识，切忌抱着：“我是领导，就得听我的”之类的想法。在某些时候，可以尝试着按照下属的意见去做，让事实来证实正确的观点。

第一点：要利用反馈。

如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：回头报告！如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，等把事情做砸了，然后回头又要推卸责任说是对方没有说清楚，这是一种很不负责任的行为。

第二点：要简化语言。

1、讲话要有重点：

在与客户沟通过程中，一定要讲重点，如果是要去拜访一个重要客户公司的总经理或者总裁，那么如果对方只是给你五分钟时间，让你把自己公司的产品以及优势阐述一下，你是否能够做到呢？是否能够做到仅仅在五分钟的时间里，突出重点并且能一言以概之？所以，如果要去拜访客户，你事先要做的准备不仅仅是把资料准备好，而且要准备不同时间的内容，五分钟，半个小时，一个小时，三个小时等等。

2、善用比喻：

这个是对应了前面一个障碍：专业名词的使用。如果你跟一个客户解释一个产品，你最好要用最通俗的语言，用一个最简单的比喻，让对方听懂。大家都知道，爱因斯坦对一位老太太解释什么是时间相对论的故事吧！爱因斯坦并没有把那么复杂的公式拿出来，而是问老太太两个很简单的问题：如果半夜十二点，你的女儿还没有回家，外面又下着大雨，这个时候你就焦急的在等待女儿的回来，那么请问这个时候的十分钟会不会很难熬，很长。而如果，你在纽约大剧院正在欣赏着一场无与伦比的歌剧，那么这个时候，你是否会觉得十分钟简直就是转瞬即逝，非常短。老太太点点头，然后问：这就是时间的相对论，我明白了。这虽然是一个小小的故事，但是却告诉我们，善于用简单的比喻去解释复杂而深奥的问题，总会是事半功倍的。

第三点：主动倾听

善用两只耳朵，一张嘴：（一个人善于倾听别人讲话，是一个成功的好习惯）该听的时候要听，该问的时候要问。想想看，为什么我们有两只耳朵，一张嘴，而不是一只耳朵两张嘴？目的就是要我们多听，少说。

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