一开始，我们先来先看一个案例。

最有心眼的足疗师

小静是店里“最有心眼”的技师，只要小静服务过的顾客，回头率、满意度特别高。

用小静自己的话说：“有人说做足疗师形象好最重要、其次是手法、然后是服务。手法确实很重要，但是形象真的那么重要，我看不是的，我觉着最重要的还是服务素质。”

有一次我上钟，是一位新顾客，上钟的时候，顾客也说了是第一次来店里。

整个过程中，顾客可能都在想事情，话不多，遇到这种顾客，他喜欢清静，最好就不要多说话。

因为当时店里有活动，做元的皇室御疗套餐，是送一壶价值38元的菊花茶的，中间服务员进来给顾客上了茶水，我就告诉顾客，做足疗要多喝水，有利于排毒。

下钟的时候，顾客随口就问了一句：“你们店里这茶水挺好喝的。”

我说：“这个啊，是我们老板专门买来的秘方，不好调配呢，其它地方还真不好喝到呢。”

后来到了待钟室，我想起了前几天店长培训我们的个性化服务，就跟店长说：“刚才的顾客说咱们的菊花茶不错，一会走的时候给顾客包个小包吧。”

店长同意后，我亲自去领了一小包的茶叶，顾客临走的时候送给了顾客。

当时顾客一定很吃惊，而且很惊喜，虽然顾客嘴上没说，可后来总来店里消费，而且总点我的钟，慢慢的也爱跟我说话了。

从小静的案例中，我们可以看到，有时候顾客看中的不一定是你的形象或者手法。人都是自私的，只要顾客能感觉到足疗师真的是在为自己着想，哪怕你手法不好、形象不好，顾客也愿意点你，毕竟真心无价。

所以，一个牛X的足疗师，能从顾客的一言一行中，得到顾客的真是需求，根据这些需求，让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客真的感受到：这里的服务就是好，下次带朋友一起来体验一下。

如果你是足疗师，你能做到这些吗？你想成为小静这样的足疗师吗？继续看下文，我们一起来学习，足疗师如何为顾客提供让顾客赞不绝口的服务。（此文较长，我们讲分为四大版块，连续四天分享给大家，建议大家收藏本系列文章。）看的技巧

观察顾客要目光敏锐、行动迅速。说个上钟时最常遇到的例子：在为顾客做足底的时候，足疗师难免会出现用力过大或者过小的问题。

一般的足疗师会问：您觉着这样的力度可以吗？

聪明的足疗师都是“看”的：顾客皱眉就说明力道过大了，就稍微小点力道；如果顾客有欲言又止的表现，说明可能是力度小了，那就大一点。就这一点，就能让顾客凭空对你多出三分好感。

“看”顾客，可以从以下角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等。

上钟的时候，一定要表情轻松，千万不能扭扭捏捏或者紧张不安。

注意：除非你是想嫁给顾客，否则，不要一个劲的盯着顾客，让顾客感觉像是被监视。

目光接触技巧

一、有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”

二、与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。

三、与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。

四、与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角：即要把注意力放到顾客的眼睛上。

在看的基础上，不断揣摩顾客的心理：顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？

因为顾客的真实需求，不一定会通过言语表达出来，更多的还是需要足疗师通过“看”去自己摸索。

关于“看”的技巧，今天就分享到这里，明天我们将继续带来“听”的技巧，希望您继续







































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