顾客到底要的是什么？

顾客为什么不再上门？

什么样的服务才能真正获得对方的好感？

想要顾客再次上门消费，顾客满意是前提。除了要有硬件品质、功能完好的门店外，服务才是核心，大多数的顾客在遇到差劲的待遇时，总是默默承受绝少抱怨，但是他们往往也不自觉的将之付诸行动，不再上门。

顾客为何不再上门？下面有几项统计数字，值得我们深思：

1、企业能听到的顾客抱怨只有4%，其余96%的人则默默离去，而其中的91%永远不会再光顾。

2、一个有怨言的顾客，平均会把他的不满转述给八十个人知道，其中的20%，甚至还会再告诉二十个人。

3、当企业留给顾客一个负面印象后，得用十二个正面印象才弥补过来。

4、企业吸引一位新顾客上门所耗费的成本，是保持一位老顾客的六倍。

5、如果抱怨事件处理得宜，70%的顾客还会继续光临。如果能当场解决问题，95%的顾客会愿意再上门。

6、顾客不再上门，68%是因为服务不周所致。

推销学者曾说：处理顾客抱怨，是推销员发挥创造力的最佳机会。其实一个会挑剔你服务的人，最是可以开发或维持的客户。

顾客要的是什么？足浴保健业的服务与其他行业的服务，在服务流程上看来是有些许差异的。我们有酒店的相同性也有不同性，客人从进店、换鞋、入房、更衣、换洗、等候、体验、感受、用餐、休息、洗浴、更衣、结账、换鞋、离店等流程，是必须靠我们运用累积的经验来拿捏。每一个环节都经过设计推敲，都需要







































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