亲亲管家-新一代智慧足浴管理系统

据统计，年起，足浴企业数10.3万个，从业人员.4万人，营收.9亿元。在竞争如此激烈的足浴行业，生存下来的门店想要经营好，并获得业绩增长，就必须拿下这12个经营技巧：

一、对待顾客篇

1、以客为主，对待每位客人都一视同仁

“顾客就是上帝“这句老话虽然过于浮夸，但对于经营者来说，着实为一句箴言。每位进店的顾客不论身份高低贵贱、穿着如何，我们都不应带着有色眼镜去看人。

客人进门，主动迎接；客人点钟，贴心服务，拿出百分之两百的敬业与服务精神去对待每位客人，也是经营好门店的第一步。

2、具备良好态度，注重细节服务

足浴店难免会遇到一些比较难缠的顾客，对待这类顾客我们不仅要耐心对待，更要表示欢迎。

因为我们往往能从这些刁钻挑剔的顾客口中，来得知哪些地方做得不好，哪些地方需要改进。虚心听取他们的意见，我们才会大有长进。

注重细节服务，从情感出发感动客人。如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日祝福和小礼品，细微的服务是赢得客人回头的良好机会。

3、了解每一位进店顾客的真正需求

门店想要抓住新老顾客的心，就必须了解顾客真正想要的是什么。将体贴细心的服务做到客人的兴奋点上。

比如，一位老顾客在做足疗时说到自己喜欢安静的环境，不喜欢人太多，这时技师就要立马记下来反馈上去，等下次这位客人再来时，迎宾就要接待上去很自然的说：“XX先生，我们二楼还有安静又舒适的包间，都是单人的，非常适合您，我带您过去吧”自己的喜好被记住，这样不经意的关怀更能让顾客感动。

4、给顾客做档案管理，锁定会员顾客

技师、前台、客服都要收集自己的顾客档案，店方则要定期把这些顾客的会员资料进行整理分析，并铭记于心。

下次顾客再来消费时，尽量能按照他们的喜好来安排房间、项目与技师。用心的服务，这类顾客总不会跑。锁定会员去引导

转载请注明:http://www.chinajxoa.com/zlbj/14677.html